Preguntes freqüents

Per donar-se d’alta a l’e-Crèdit cal ser client de Crèdit Andorrà i disposar del contracte de canals. Pot sol·licitar el contracte de canals al seu gestor habitual o a la seva oficina. 

Un cop disposi del contracte de canals haurà d’activar-lo a través del servei d’alta e-Crèdit.

1.    Introdueixi el contracte de canals complementaris i el PIN.
2.    Seleccioni l’usuari i la contrasenya, i faciliti el telèfon mòbil de contacte.
3.    Introdueixi el telèfon mòbil que ha informat i al qual se li enviarà les notificacions a través d’SMS.
4.    S’enviarà un SMS amb el codi al número de telèfon indicat per confirmar l’operació.
5.    Una vegada finalitzat el procés el servei qude banca online quedarà activat.

Amb el nom d’usuari i la contrasenya seleccionada podrà accedir a l’e-Crèdit.

Primers passos

Un cop s’hagi registrat ja podrà accedir a l’e-Crèdit per gestionar les seves finances personals.

1.    A través del bàner lateral accedeixi al nou e-Crèdit.
2.    Personalitzi el seu nou e-Crèdit.
3.    Gestioni les seves finances personals des de qualsevol dispositiu mòbil, tauleta o desktop.

Gestió de l’usuari

El nom d’usuari i la contrasenya són personals i intransferibles. Per a la seva seguretat, no es podrà confirmar cap operació sense la informació específica rebuda per codi SMS o els dispositius de firma disponibles: Tokken o Apptoken.

Ha realitzat tots els passos correctament i té problemes en accedir-hi?

Si un cop donat d’alta no pot accedir al nou e-Crèdit, li preguem que es posi en contacte amb el Contact Center trucant al +376 88 88 88 o bé escrivint a info@creditandorra.ad.

Per personalitzar el seu e-Crèdit:

1. Accedeixi a la icona superior.
2. Seleccioni “Configuració del meu e-Crèdit”.
3. Personalitzi el seu e-Crèdit de la manera que més li convingui (idioma, moneda, format, data, ...). Pel que fa a l’apartat “Agrupacions preferides”, li suggerim que agrupi els comptes que més utilitza per facilitar-ne la seva gestió i visualització.

El nou e-Crèdit és totalment personalitzable, des de la posició global fins a la llengua o la moneda de consolidació. Li suggerim que consulti els wizards de benvinguda i els primers passos al nou e-Crèdit.

Si no visualitza els seus comptes és possible que tingui seleccionada una agrupació de comptes diferent a la del compte seleccionat.

Per modificar l’agrupació de comptes només haurà de modificar-la a través del selector principal.

Li recomanem que, a través de configuració personal, agrupi els comptes que més li convinguin per a la gestió de les seves finances personals.

Encara no pot visualitzar el compte?

Si un cop realitzades totes les comprovacions continua sense poder visualitzar el compte desitjat, li preguem que es posi en contacte amb el Contact Center trucant al  +376 88 88 88 o bé escrivint a info@creditandorra.ad.

Seleccionar les agrupacions preferides li permetrà  gestionar les seves finances personals com millor li convingui:

• Si està a la posició global podrà veure el resum d’estat i els diferents mòduls d’informació de manera agregada.
• Al detall de comptes i a qualsevol operativa en general podrà realitzar una consulta o operar a través de l’agrupació que desitgi.

Com puc agrupar els meus comptes com a favorits?

1. Entri a la configuració personal del seu e-Crèdit.
2. Al detall d’agrupacions preferides seleccioni fins a un màxim de 3 agrupacions.
3. Desi la configuració.

Des d’aquest moment, el seu e-Crèdit ja està configurat per visualitzar la informació agrupada dels seus comptes. Aquesta configuració serà igual a qualsevol dispositiu que utilitzi per accedir a l’e-Crèdit.

El podrà identificar al detall del compte:

1. Seleccioni el menú comptes.
2. Seleccioni l’agrupació del compte del qual vol modificar l’àlies.
3. Seleccioni Detall del compte a les opcions del compte.
4. Codi BIC.

Al detall del compte disposa de tota la informació bàsica, com ara titular/s, data d’obertura o saldo.

Podrà realitzar una transferència a qualsevol compte nacional o internacional seguint aquests passos:

1. Accedeixi a l’operativa des del punt de menú “Comptes”.
2. Seleccioni “Opcions” del seu compte i després “Nova transferència”. També podria accedir-hi des del punt de menú“Nova transferència”, o també mitjançant el botó “Nova transferència” situat al lateral dret.
3. Per realitzar una “Nova transferència” haurà de seleccionar el compte d’origen des del qual vol realitzar el càrrec, l’ordenant i la destinació de la transferència. Podrà decidir si vol realitzar la transferència entre els seus comptes, a un compte desat com a favorit en la seva agenda o a d’altres comptes nacionals o internacionals. Completi també el nom del beneficiari, el concepte, l’import a transferir i la divisa de la transacció. Seleccioni si desitja que la transferència es realitzi periòdicament, seleccioni la freqüència i a partir de quina data serà efectiva la mateixa.
4. A la pantalla de confirmació podrà revisar i corregir les dades de la transferència. En cas que les dades siguin correctes, completi l’operació d’una manera segura a través del codi rebut per SMS o el dispositiu de signatura.
5. Un cop confirmada l’operació, podrà consultar el resum, afegir-la com a preferida per a repetir-la en futures ocasions, i avisar el beneficiari via SMS o e-mail. També podrà descarregar el justificant de l’operació.

1. Entri al menú de comptes.
2. Seleccioni el punt de submenú: Consultar Transferència.
3. Seleccioni les transferències pendents; les podrà editar en qualsevol moment.

Seguint els mateixos passos, podrà descarregar-se els justificants de les transferències i copiar les transferències ja executades.

Per realitzar la consulta i cerca de moviments, només haurà de seleccionar el compte on vol consultar el moviment i, amb les diferents opcions de la barra d’eines, podrà filtrar per categories o etiquetes.

Des de la mateixa barra d’eines podrà exportar els moviments en diferents formats o fins i tot imprimir-los. En cas de voler descarregar-se un justificant, ho podrà fer directament des del combo d’opcions situat a la mateixa barra.

Li recomanem que consulti el tutorial de categorització i etiquetatge.

1. Per carregar el mòbil a través de l’e-Crèdit cal accedir al punt de menú “Comptes” i després a “Els meus comptes”.
2. Seleccioni el compte que desitja utilitzar per fer la recàrrega, i seleccioni “Opcions” i després “Recàrrega mòbil”.
3. Introdueixi el número de mòbil i l’import de recàrrega i cliqui “Següent”.
4. Introdueixi la coordenada corresponent de la seva targeta de coordenades i la recàrrega quedarà efectuada.

Per posar l’àlies a la targeta haurà de:

1. Accedir al punt de menú “Targetes” i després a “Les meves targetes”.
2. Seleccioni la targeta on vol afegir un àlies.
3. Des de l’apartat “Opcions” accedir a “Àlies i detall de targeta”.
4. Editar l’àlies.

Des del widget situat a la pantalla de “posició global” o bé des de l’apartat “EL MEU GESTOR” de l’àrea personal podrà identificar i contactar el seu gestor assignat.

Per un costat, podrà visualitzar l’adreça de l’oficina on treballa el seu gestor, així com el seu telèfon directe. Per l’altre, podrà enviar-li un missatge seleccionant l’opció “Enviar missatges”, o bé visualitzar els missatges rebuts del seu gestor clicant “Veure missatges”. La missatgeria permet enviar i rebre documents adjunts en diferents formats: jpg, pdf, etc.

Aquest canal de comunicació accessible les 24 hores és ràpid, confidencial i segur.

El temps que passa entre enviar una consulta i rebre una resposta és clau per a la relació client–entitat. Per aquest motiu, les seves consultes seran respongudes en un termini màxim de 48 hores en dies laborals i 72 hores en caps de setmana i festius.

Quan el seu gestor li enviï un missatge, vostè rebrà un avís a la seva bústia de correu electrònic amb l’assumpte “Tens un nou missatge del teu gestor”. Únicament podrà accedir al contingut del missatge si està connectat al seu e-Crèdit.

La funcionalitat d’EL MEU GESTOR li permetrà conservar l’històric de converses mantingudes amb el seu gestor.

Puc arxivar els missatges de la funcionalitat EL MEU GESTOR?

Un cop finalitzada una conversa, o sempre que ho consideri oportú, podrà arxivar les seves converses seguint aquests passos:
1.    Accedeixi a l’apartat EL MEU GESTOR.
2.    Seleccioni “Opcions” i després “Arxivar”.
3.    Sortirà un avís de confirmació que haurà de validar.

Sempre que ho desitgi, podrà visualitzar els missatges arxivats triant l’opció “Consultar arxivats” a la barra superior de la pàgina EL MEU GESTOR.

Tinc diversos gestors; com contacto amb ells mitjançant EL MEU GESTOR?

Si vostè té diversos gestors, podrà contactar amb cadascun d’ells a través dels punts que hi ha a la part superior del widget EL MEU GESTOR.